德国人和日本人对机器的每一个部件都进行工程设计。因此，每件事的成功和失败都会按照预测的方式精确进行。尽管有这么多的细节，德国汽车却更容易出故障。这并不是因为他们的设计不恰当，而是因为德国人喜欢规则，他们遵守自己的规则，就像这样，他们希望其他人也遵守规则。另一方面，当一个日本人设计一个产品时，他们会问自己，他们的客户将如何使用它，他们能做什么来防止他们的汽车或产品的故障。
在这个问题上，任何使用德国产品的人都必须完全按照德国手册上的要求来使用。如果用户超出了这些限制，产品必然会失败。日本产品在规格之外表现得很好，仍然可以使用更长的时间。一个由化学家、流体动力学工程师和材料工程师组成的团队开发了一种专门用于特定水处理的过滤器。它是这样创建的，它能够容纳近75%的工业客户，并提供了一个精确的规格表，规定了工作条件。
一个月后，一个样品和紫色的水一起送到实验室，另一个样品和清水一起送到实验室。他们解释说，是过滤器把水变成了紫色，因此，这是一个故障。当检测清水样品时，锰含量增加了2%。这导致水沉淀为KMnO4。这些样品被宣布为低能，并连同一份推荐信寄回给顾客。毫无疑问，德国人和日本人都是创造市场上最好产品的大师，然而，如果你想让你的产品更耐用，而不是使用手工，日本制造可能是更好的选择。
