Uber最近向客户退还了超过18,500美元的加拿大美元，该旅程本来只需花费20加元，持续了21分钟。这次旅行比飞机票更昂贵。
我的朋友被指控18k（！）20分钟（！），他们坚持下去。世界上什么？？？疯了吧！@uber_support@badassboz@uberpic.twitter.com/rjfihvlkic
- 艾米丽·肯纳德（Emily Kennard）（@emilykennard）2017年12月9日
与骑手成为朋友的Twitter用户去社交媒体分享了她朋友的经历。据报道，在客户提出异议之后，Uber最初拒绝退还超额费用的5英里，21分钟。但是，后来在接受商业内部人士采访时，他们的发言人告诉骑手已退还。
“有一个错误，我们提供了全额退款。我们真诚地向这位骑手道歉。我们拥有适当的保障措施，以帮助防止这样的事情发生，我们正在努力理解这种情况的发生方式。”Uber的发言人说。
这是。他提出争议，他们没有退缩。
- 艾米丽·肯纳德（Emily Kennard）（@emilykennard）2017年12月9日
这不是流行的乘车应用程序再次出现在头条新闻中，以供超额收费。2015年，一名妇女被收取12,000美元，从她的公寓到曼哈顿的一家酒吧。这次旅行只有7英里，长35分钟。海梅·黑塞尔（Jaime Hessel）是一位老居民，所以她非常了解该地区，并注意到她的司机似乎非常分心，忽略了他的GPS。
“I’m paying attention to his GPS, and I’m very familiar with the area, and I see him go right by McGuinness, and I’m really curious how he’s going to get to 50th Street,” Hessel said in an interview. She claimed for the disputed charges and an additional 7 minutes tracked on her trip which ultimately lead to a receipt of $56.40. The company owned up to the mistake of the driver’s negligence and promised to refund the overcharged $15.
但是，Hessel注意到该公司尚未退还指控，而是发送了一封奇怪的电子邮件。她告诉：“昨天我收到了两封电子邮件。一个关于我的信用状态，说应该在那里，已经处理过。然后另一封电子邮件说，他们试图向我收取16,000美元的费用，但随后已经得到了4000美元的照顾，所以我欠了他们12,000美元。我什至无法告诉您这是怎么回事，因为我检查了我的信用卡，而且没有费用。我给他们发送了几次电子邮件，他们一直给我分机。我很生气。我的意思是，你不能给我解释吗？”
在解决这些问题方面，Uber一直保持沉默。但是，如果骑手需要对指控提出异议，则有一些事情可以做。在Uber应用程序中，单击过去的旅行图标。单击“我不正确地收取取消费”或“我想要退款”。如果单击后者，将有许多选择。如果您需要解释列表中不在列表中的唯一情况，则该选项也可用。