根据乌克兰指挥官和西方志愿者的说法，美国战时客户服务不足，因为乌克兰人的标枪导弹发射器功能失调，他们的单位中没有人可以解决他们。
美国陆军退伍军人和志愿培训师马克·海沃德（Mark Hayward）是愤怒如《华盛顿邮报》报道的那样，五角大楼已经向乌克兰提供了5,000多个标枪，并没有做更多的事情来确保与俄罗斯战斗的士兵在需要时得到帮助。
反坦克武器象征着美国参与乌克兰的危机，该危机已升级为一场全面的战争。但是，及时的后勤援助不足，包括培训模块，备用电池和美国军方本身所依赖的其他必需品。
根据海沃德的说法，运送到乌克兰的标枪没有带有指令卡来拨打免费电话号码，如果武器故障或需要维修。他声称，任何设备中都没有这样的卡，并且来自多个单位的培训干部告诉他，他们不知道有任何标枪支持线。
呼叫中心是无法自行解决问题的美军的宝贵资源。据海沃德说，拜登政府不会为乌克兰提供相同水平的支持是不可接受的。
国防部未回答有关乌克兰军队提供的技术和后勤支持水平以及支持线卡的水平。但是，这个问题激起了至少一位美国立法者的利益。
参议员丽莎·默科夫斯基（R-Alaska）在5月的参议院拨款委员会的听证会上向国防部长劳埃德·奥斯汀（Lloyd Austin）询问了向乌克兰提供适当的培训系统，并引用了乌克兰国防情报局的一封信。
五角大楼后来告知默科夫斯基办公室，美国国防官员提出了乌克兰国防部长办公室的问题，该办公室表示不需要进一步的培训系统。但是，默科夫斯基（Murkowski）指出，她的员工从五角大楼的回应中得出，培训系统已被发送。
“当我们将更多标枪带入乌克兰时，我们是否继续接受培训？这个答案今天仍然准确吗？我不知道，”她说。“我们需要确保问这些问题。”
乌克兰国防部和武装部队的评论请求未返回。
根据一些乌克兰军人的说法，他们的要求正在得到满足。阿纳托利（Anatoliy）就军事协议未透露其全名的条件提供了评论，他说他的简短标枪培训课程和随后的刷新已经足够了。阿纳托利（Anatoliy）表示，他的命令的维护人员修复了损坏的发射单元，并且他们的电池和冷却液供应就足够了。
他说：“我们无法直接访问制造商，而且我们不需要它。”
由于乌克兰的战斗主要是用榴弹炮和火箭发射器进行的，因此安提马武器越来越重要。
此外，海沃德（Hayward）与默科夫斯基（Murkowski）沟通了发射机电池的供应不足。他告诉她有关陪审团摩托车，胶带和电线的陪审团，以保持训练。
必须有更好的方法，”默科夫斯基说。“我们不能向他们发送这种复杂的武器，而不能为他们提供适当的培训资源。”
在三月份进行标枪训练的同时，海沃德接到了乌克兰东南部的一名士兵的电话，该士兵正在俄罗斯坦克大火中掩护。不幸的是，士兵的发射器发生故障。海沃德声称他无法通过电话评估情况，因此士兵被迫离开，他不知道发生了什么事。
海沃德认为，洛克希德（Lockheed）或美国军方都应与乌克兰军队进行频繁的视频聊天，以解决标枪的技术问题，或者为越来越多的人员提供更广泛的培训。
海沃德说：“我们每天都会延迟这些人的生命仍处于危险之中。”“我们比这更聪明。我们比这更好。”
